內涵闡釋
是企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。
應用示例
| 序號 | 場景名稱 | 場景描述 |
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| 1 | 軌道交通運營與管理專業《員工職業素養》課程思政教學 |
什么是“優質服務”？這是服務業一直在探尋的話題，可能100名員工會有100個不同的答案，100位客戶也會有100個不同的答案。但無論時代怎么發展，服務業如何變化，真誠與耐心地為客戶考慮一切，以客戶為導向，是服務恒久不變的精髓。這就是為什么勤能補拙，“耐心”同樣也能補拙的道理。 服務永無止境，樹立鐵路企業品牌需要所有員工優質的服務。一個企業的發展靠的是先進的技術、高標準的質量和貼心的服務，我們要微笑面對競爭，微笑面對服務，微笑面對每個客戶。 鐵路工作人員回答客戶問詢、處置問題的過程中，要面向客戶回答，耐心而熱情，解答時簡潔準確，注意禮貌、得體。在處理客戶投訴時，要做到冷靜、耐心傾聽，不使矛盾激化。
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