熱情意思是熱烈的感情。大度,心胸寬廣,大度常和寬容一起使用,寬容大度,寬容大度是一種美德。
通過該章節的學習,使學生掌握地陪接團前準備工作的程序、內容;熟悉地陪迎接服務的程序,明確入住服務的程序及游客住宿方面個別要求的處理方法,掌握了商對日程的原則及方法;使學生熟悉地陪參觀游覽服務程序和主要服務內容,掌握參觀游覽服務中游客個別要求的處理方法和技巧,做事熱情大度。
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