一、課程概述
《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)》是一門(mén)理論與實(shí)踐相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)課程。面向的崗位群為城市軌道交通站務(wù)員，核心目標(biāo)為培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)能力。在教學(xué)過(guò)程中，重點(diǎn)依據(jù)城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的主要工作場(chǎng)景進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生能夠掌握站務(wù)員各崗位的工作職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表儀態(tài)規(guī)范、常用設(shè)備的使用規(guī)范和注意事項(xiàng)、應(yīng)急服務(wù)的相關(guān)流程、乘客投訴處理的原則和流程以及與乘客溝通的技巧。并且能夠運(yùn)用這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)為乘客提供良好的客運(yùn)服務(wù)，展現(xiàn)城市軌道交通企業(yè)的良好風(fēng)貌。同時(shí)，牢記“乘客至上，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立安全意識(shí)和應(yīng)急處理意識(shí)，具備大局意識(shí)，面對(duì)乘客，具有同理心和包容心，具備持續(xù)再學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
二、課程鏈接
http://mooc1.chaoxing.com/course-ans/courseportal/232603459.html
三、《課程名稱(chēng)》課程思政示范課程申報(bào)書(shū)
