一、課程概述
《跨境客戶關系管理》課程開設始于2018年，至今已開設六年，授課對象為國際商務專業、跨境電子商務專業普高制與三年制學生。《跨境客戶關系管理》是嘉興職業技術學院跨境電子商務專業的專業核心課，該課程既是校企合作開發的基于跨境電商客服崗位工作過程的課程，也是形成該專業學生職業能力和職業素質不可或缺的重要課程。通過《跨境客戶關系管理》課程的學習，能夠幫助學生提高跨境業務運作效率，有效開發跨境客戶，同時降低客戶經營成本，提高店鋪經營水平；有利于挖掘跨境客戶的潛在價值，提高跨境客戶忠誠度和滿意度，進而拓展銷售市場；有利于及時地處理跨境客戶的抱怨，有效地預防跨境客戶的糾紛，及時挽回流失的老客戶。
二、課程網址
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三、《跨境客戶關系管理》課程思政示范課程申報書
