課程思政案例：“以人為本”——用戶體驗在工業(yè)APP開發(fā)中的重要性
一、案例背景
在工業(yè)數(shù)字化轉型浪潮中，工業(yè)APP作為連接設備、數(shù)據(jù)與用戶的核心載體，其開發(fā)常聚焦于功能實現(xiàn)與技術參數(shù)，卻易忽視一線操作人員的實際需求。某重型機械企業(yè)為提升生產效率，開發(fā)了一款設備運維管理APP，初期因界面復雜、操作流程繁瑣，導致工人抵觸使用，甚至出現(xiàn)因誤操作引發(fā)的設備故障。這一問題促使開發(fā)團隊重新審視“技術至上”的理念，轉而以“以人為本”的用戶體驗設計為核心，推動工業(yè)APP從“能用”向“好用”“愛用”轉變。
二、思政融入點
1. 以人民為中心的發(fā)展思想
工業(yè)APP的最終使用者是一線工人，其設計必須立足工人的操作習慣、知識水平和工作場景。開發(fā)團隊深入車間調研，記錄工人的操作痛點：如中老年技工對觸屏操作不熟練、嘈雜環(huán)境中語音提示易被忽略等。通過簡化界面、增加實體按鍵適配、優(yōu)化語音交互邏輯，讓APP真正服務于工人，體現(xiàn)“發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民”的理念。
2. 工匠精神與責任擔當
在迭代開發(fā)中，團隊成員以“精益求精”的工匠精神打磨細節(jié)：為適應工人戴手套操作，將按鈕尺寸擴大20%；針對夜班場景，開發(fā)深色模式并增強屏幕亮度自動調節(jié)功能。這些改進不僅提升了操作效率，更降低了人為失誤風險，體現(xiàn)了對生命安全的敬畏和對崗位職責的擔當。
3. 創(chuàng)新驅動與人文關懷的融合
團隊突破傳統(tǒng)工業(yè)軟件“功能堆砌”的思維，引入“情感化設計”：在設備維護完成后，APP會彈出“感謝您保障生產安全”的溫馨提示；設置“技能學習”模塊，根據(jù)工人操作數(shù)據(jù)推薦個性化培訓內容。這種“技術+人文”的創(chuàng)新模式，既提升了APP的易用性，又增強了工人的職業(yè)認同感和歸屬感。
三、實施過程
1. 需求調研階段：組織開發(fā)人員與工人“一對一”訪談，采用“情境模擬法”記錄操作流程，形成《用戶體驗需求白皮書》，明確“簡潔、安全、高效、溫暖”的設計目標。
2. 開發(fā)迭代階段：成立“工人體驗官”小組，邀請5名不同工齡、不同崗位的工人參與原型測試，每周收集反饋并優(yōu)化。例如，根據(jù)老技工建議，將“故障診斷”模塊從三級菜單調整為首頁一鍵直達。
3. 推廣應用階段：通過“師徒結對”培訓、制作趣味操作教程視頻，幫助工人快速上手。上線3個月后，設備故障率下降18%，工人日均操作時長減少40分鐘，APP使用率從初期的62%提升至95%。
四、教學啟示
1. 價值觀層面：引導學生認識到，技術創(chuàng)新的本質是服務于人，任何產品開發(fā)都應堅持“用戶至上”，將人文關懷貫穿于全流程。
2. 方法論層面：培養(yǎng)學生“田野調查”能力，學會用同理心理解用戶需求，掌握“需求轉化為設計”的邏輯思維，避免“閉門造車”式開發(fā)。
3. 實踐層面：通過案例討論，讓學生反思“技術理性”與“人文價值”的關系，樹立“科技向善”的開發(fā)理念，未來在工程實踐中實現(xiàn)“工具理性”與“價值理性”的統(tǒng)一。
五、案例成效
該APP不僅成為企業(yè)數(shù)字化轉型的標桿項目，更被當?shù)毓ば挪块T列為“工業(yè)APP用戶體驗示范案例”。開發(fā)團隊負責人在總結時指出：“真正的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不是冰冷的數(shù)據(jù)和代碼，而是連接人與機器、人與工廠的溫暖紐帶。”這一案例也促使企業(yè)將“用戶體驗優(yōu)先”納入所有新產品開發(fā)的強制性要求，形成了“以人為本”的企業(yè)文化。
六、反思與拓展
1. 避免形式化關懷：用戶體驗設計需深入實際，避免“偽人文”傾向，如某企業(yè)為體現(xiàn)“關懷”在APP中加入過多娛樂功能，反而分散了工作注意力。
2. 長期主義思維：用戶需求是動態(tài)變化的，需建立持續(xù)反饋機制。例如，該企業(yè)后續(xù)開發(fā)了“體驗反饋”小程序，工人可隨時提交改進建議，形成“開發(fā)-使用-優(yōu)化”的良性循環(huán)。
通過本案例，學生能夠深刻理解：在工業(yè)APP開發(fā)中，“以人為本”不僅是一種設計理念，更是一種社會責任與價值追求。只有將技術創(chuàng)新植根于對人的尊重與關懷，才能真正實現(xiàn)科技賦能產業(yè)、服務社會的終極目標。
